Advancia Téléservices est un call center opérant pour des donneurs d’ordre variés (clients qui confient leur prospection ou service client), avec une présence opérationnelle et un positionnement sur des marchés internationaux.
Enjeux métier
En tant que call center, Advancia doit régulièrement former ses téléprospecteurs sur des produits différents pour chaque donneur d’ordre. Les enjeux étaient donc :
- Vitesse de mise à niveau : réduire drastiquement le délai entre la réception des spécifications produit et la disponibilité d’un contenu de formation opérationnel
- Cohérence pédagogique : garantir que, pour chaque produit confié, tous les agents reçoivent une formation homogène et conforme au brief du client ;
- Intégration et suivi : délivrer des modules compatibles avec les outils de formation / LMS afin d’assurer le suivi des parcours et la traçabilité des acquis.
Modalités de la collaboration avec EdBuild AI
La collaboration a suivi une séquence pragmatique et opérationnelle, pilotée via échanges commerciaux et sessions techniques :
- Phases de tests et ajustements
Des séries de tests de fichiers et d’ajustements techniques ont été effectuées pour garantir la conformité des livrables aux besoins d’Advancia et à l’intégration dans le LMS. Les courriels échangés mentionnent explicitement des tests et des itérations sur des fichiers. - Sessions de formation & déploiement
Des sessions de formation et des créneaux de mise en place ont été planifiés et acceptés par les interlocuteurs d’Advancia, aboutissant à un déploiement opérationnel sur notre plateforme de formation.
Déroulé type d’un module pour un produit confié par un donneur d’ordre
- Brief produit : réception des documents / spécifications du donneur d’ordre ;
- Validation du périmètre : accord sur format, durée, activités et indicateurs de réussite ;
- Production & tests : réalisation du livrable puis série de tests et corrections avec Advancia ;
- Formation des équipes : sessions dédiées pour les formateurs internes et vérifications post-déploiement ;
- Mise en exploitation : import dans le LMS EdBuild AI et suivi de la montée en compétence des téléprospecteurs.
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