BPO et centres de relation client

Des téléconseillers prêts pour chaque campagne, score à l'appui

Nouveau donneur d'ordre, nouveau script, nouvelle offre : EdBuild AI transforme chaque brief en module court, et seuls les téléconseillers qui ont validé la formation prennent les appels.

Nouvelle campagne
Offre mutuelle santé
Seuil : 80 %
IM
Inès M.
94 %
Validé
TL
Théo L.
88 %
Validé
SK
Sarah K.
81 %
Validé
NB
Nassim B.
62 %
À revoir
CD
Chloé D.
En cours
En cours
Prêts pour la prise d'appels
3 téléconseillers sur 5

Six enjeux de formation que tout centre de contacts connaît

Chaque enjeu a sa réponse dans EdBuild AI. Suivez le lien pour voir comment nous le traitons.

📣

Former sur chaque nouvelle campagne

Nouveau donneur d'ordre, nouveau produit : le brief devient un module en quelques minutes, validé par vos formateurs avant diffusion.

Formation commerciale →
🎧

Intégrer vite les nouveaux téléconseillers

Outils, bonnes pratiques et discours : un parcours d'intégration commun, prêt pour chaque vague d'arrivées.

Onboarding →
🔄

Absorber le turnover

Un départ ne remet plus la formation à zéro : le parcours existe, il se relance pour chaque arrivée, sans session à réorganiser.

Développement professionnel →
🎯

Garantir un score minimum avant la prise d'appels

Seuls les téléconseillers qui ont validé la formation rejoignent la campagne. La formation devient un argument face à vos clients.

LMS EdBuild AI →
💬

Homogénéiser le discours entre plateaux

Le même script, les mêmes réponses aux objections, quel que soit le site ou le responsable de plateau.

Formation terrain →

Tenir la conformité

RGPD, scripts réglementés, obligations du donneur d'ordre : chaque collaborateur formé, chaque preuve tracée.

Formation réglementaire →

Ils forment leurs équipes avec EdBuild AI

Centre de contacts
500+
collaborateurs

Advancia Téléservices forme ses téléprospecteurs sur les produits de chaque donneur d'ordre.

Lire l'étude de cas →
Relation client, 17 pays
40 000
collaborateurs dans le groupe

Intelcia transforme son expertise interne en parcours pour ses managers, exportés vers son LMS.

Lire l'étude de cas →

Sources : Advancia Téléservices et intelcia.com, chiffres consultés en septembre 2026.

« Nos managers sont la clé de la performance de nos équipes. Avec EdBuild AI, nous transformons notre expertise interne en parcours de développement managérial, sans repartir de zéro à chaque module. »

Mohamed Amine Yousse

Responsable du centre de services partagés Formation, Intelcia

BPO : vos équipes se forment au rythme de vos campagnes

📣
Nouvelle campagne
Avant
Des supports de formation à recréer pour chaque donneur d'ordre
Avec EdBuild AI
Le brief du client transformé en module en quelques minutes
📝
Nouveau script
Avant
Un script mis à jour, et des plateaux qui n'ont pas tous la même version
Avec EdBuild AI
Des modules mis à jour en continu, sans republication
🎧
Audit qualité
Avant
Des écarts de discours découverts à l'écoute des appels
Avec EdBuild AI
Un score minimum validé avant la prise d'appels

Tout savoir sur la formation en centre de contacts avec EdBuild AI

Peut-on former nos téléconseillers différemment selon le donneur d'ordre ?

Oui, un module dédié est généré pour chaque produit ou client confié, à partir du brief transmis.

Peut-on garantir qu'un agent a bien validé la formation avant une campagne ?

Oui, vous définissez un score de validation et une progression minimum requise (par exemple 80 %), et le LMS indique qui a validé. L'affectation à la campagne reste votre décision : EdBuild AI vous en fournit la preuve.

Combien de temps pour créer un module suite à un nouveau brief produit ?

Quelques minutes de génération, suivies d'une validation par vos formateurs internes avant diffusion.

Peut-on prouver à nos clients que nos équipes sont formées ?

Oui, la traçabilité de la formation (score, date, validation) est disponible et peut être valorisée comme argument commercial auprès des donneurs d'ordre.

Peut-on mettre à jour un module quand le script ou l'offre évolue ?

Oui, chaque module reste modifiable en continu, avant et après publication, sans republication.

EdBuild AI s'intègre-t-il à notre LMS existant si on en a déjà un ?

Oui, export SCORM, cmi5, xAPI ou H5P vers la plupart des LMS du marché.