Intelcia est un acteur international de la relation client et de l'externalisation de processus métier, présent dans 17 pays avec environ 40 000 collaborateurs (source : intelcia.com, consulté le 17/09/2026). À cette échelle, la fonction formation est mutualisée : une équipe restreinte conçoit et pilote des parcours destinés à des milliers de collaborateurs répartis sur plusieurs géographies.
Enjeux métier
Le développement des compétences internes se heurtait à trois contraintes structurelles :
- Une expertise dispersée : le savoir-faire managérial du groupe existe déjà, mais sous forme de guides, de procédures et de supports internes non pédagogisés ;
- Une équipe formation réduite face à un périmètre international : la capacité de production devient le facteur limitant, pas la matière disponible ;
- Un écosystème LMS existant : tout nouveau contenu doit s'intégrer au LMS interne du groupe, sans imposer de plateforme supplémentaire aux collaborateurs.
La démarche avec EdBuild AI
Le déploiement a été conçu de façon progressive, en commençant par une population prioritaire : les managers. Ce choix permet de valider le dispositif sur un périmètre maîtrisé avant de l'élargir.
- Valorisation de l'expertise interne : les guides, référentiels et procédures managériales du groupe sont importés dans EdBuild AI et transformés en modules structurés (chapitres, notions clés, activités).
- Validation par les experts métier : l'équipe formation ajuste, enrichit et valide chaque module. L'outil accélère la mise en forme pédagogique, il ne se substitue pas à l'expertise du groupe.
- Export SCORM : les parcours sont exportés au format SCORM et diffusés depuis le LMS interne d'Intelcia, sans rupture pour les apprenants ni migration de plateforme.
- Suivi et itération : les retours terrain alimentent la mise à jour des modules, qui peut être faite en interne.
Déroulé type d'un module
- Sélection de la source : un support métier existant, validé en interne ;
- Génération : structuration automatique en chapitres, notions clés et activités (quiz, vidéos, flashcards) ;
- Relecture experte : validation ou ajustement par l'équipe formation ;
- Packaging : export SCORM conforme aux exigences du LMS du groupe ;
- Diffusion et suivi : mise à disposition des managers et suivi de la progression dans le LMS existant.
Bénéfices
- Capacité de production démultipliée : une équipe formation réduite couvre un périmètre international sans externaliser la production pédagogique ;
- Homogénéité des parcours : les managers reçoivent le même contenu, quel que soit le pays ;
- Compatibilité avec l'existant : l'export SCORM préserve l'investissement déjà réalisé sur le LMS du groupe ;
- Autonomie : la mise à jour des contenus ne dépend plus d'un prestataire externe.
